女性创业：我如何在加拿大成功开旅行社

 

　　现代社会的发展，给每个人都提供平等的机会。于是，越来越多的女性开始走出家庭，在社会上崭露头角，在各行各业独领风骚。然而，这个社会依然是男性主宰的社会，女性要求得发展，必须面对社会的歧视，面对自身的弱点，面对生理的局限。移民的女性尤其如此。但是，只要你不害怕失败，不轻易放弃，永远以笑容面对世界，世界就会展开一片广阔的天地任你驰骋和放歌。下面三个女性创业的故事，就真实地再现了她们面对竞争，开心拼搏，成就自己的心路历程。

　　走进位于列治文公众市场二楼内的嘉信旅游公司，映入记者眼帘的是一排排整齐的座椅、一个个整洁的台面、一张灿烂的笑脸，让人顿觉如沐春风，心情愉悦。这个让人一见如故的女士正是嘉信旅游的老板沉菁菁(Angela Shen)。

　　移民来自广西桂林的沉菁菁在国内就是做旅游业的，干这一行已经十二年了，非常有经验。不过，移民来温哥华后，之前在中国的经验和经历并不能完全适用于本地的情况，“要想重操旧业，必须从头开始。好在我不怕重新来过，移民来到这个新国度之前，就想好了要挑战自己，从零开始。”她满怀信心地说。

　　从零开始 重操旧业

　　在桂林工作时，沉菁菁主要是带大团的，也做入境旅游团的接待，与来自港澳台和国外的客户都打过交道，练就了应付各种突发情况的本领。那个时候，她的手机必须 24小时开着，包里随时准备着两块备用电池，凌晨2、3点接电话的情况时有发生，十几年几乎就没在家里安心地吃过年夜饭。一个旅游团到达后，从车子、导游、住宿的酒店到吃饭的餐厅等等与参观景点相关联的事项都

　　要做好服务，基本上一句话可以归总：每个团员的吃喝拉撒玩都要管，如果运气不好碰到团员生病，也要负责帮忙送医。她老公那时在中航酒店集团海南分部工作，也很忙碌，夫妻俩只能周末相聚，巨大的工作压力和两地分居的困境，让他俩下决心放下各自蒸蒸日上的事业，移民来到加拿大，从头开始新生活，这是2007年。

　　沉菁菁是个传统女人，认为女性应家庭第一，事业第二，在考虑事业发展时，须先考虑事业对家庭的利弊。来温哥华后，经过一个月买房安居，熟悉环境，也在思考今后的路怎么走，得出的结论是：要做事就做自己熟悉的。

　　她放下曾是大公司中层管理人员的身段，去一家华人开的旅行社应聘最低的接待职位，第二天就获得聘任通知，开始上班，坐在公司最里面最不显眼的冷板凳位置上，真的一点一滴从头学起。“开始做这个工作的时候，心态好非常重要。我就当自己是一无所知的(加拿大经验)，虚心向每个人学习，坐在角落的位置得到客户光临的机会少，就多了观摩学习同事服务客户的机会。不要在心里计较没客户没佣金等等，就当自己是获得了免费培训的机会，还时不时能够拿到几个客户的订单，就当做是奖金了。”沉菁菁说。

　　关注细节、为他人着想、不急不躁的个性让沉菁菁很快在新公司站住脚跟，并获得越来越多的客户，

　　她的座位从角落里往外挪动，最后挪到了进门的第一个位置上。

　　从小处着手 获大局发展

　　亲切的笑容和周到的服务，不仅深得同事的喜爱，也征服了无数的客户。几年下来，她有了固定的客户群，也积累了丰富的本地旅游业务经验，公司有新同事加入时，老板常常指派她代为培训，她在感恩老板的知遇之恩时，内心深处那份创业的冲动，像发芽的春苗，不可抑制地生长着。她向老板提出了辞呈，老板也表示了充分的理解，做旅游业的从业人员更新比较快，不是做的不开心，而是不甘心总为他人打工。

　　加国旅游业很规范

　　在筹划创办旅游公司了，她发现在加拿大做旅游业的规范和好处。如为了防止行业内企业间的恶性竞争，旅游管理机构规定了公司间的间隔范围。如果想在人流旺盛的购物中心内开旅游公司，而此中心已有足够数量的旅游公司的话，开业申请不会得到批准，从而保护企业的生存和发展。有些人认为做旅游业门槛很低，不需懂英文，不需多少专业知识，服务态度好就行，事实并不如此。旅游业也是一个江湖，充满诡诈。

　　沉菁菁认识一个业内人士张先生，在某处兢兢业业经营了三年，客源固定了，开始赚钱了，但房东却借故不续租约，张先生无奈将公司迁往他处，房东后在原址开新旅行社，轻易得到许多客户。

　　做旅游业，诚信特别重要。在申请营业许可证时，一般都需要申请者提供在最少三个相关机构的诚信证明，比如申请者与酒店业的业务往来关系，与航空公司的往来关系等，全方位地考察申请者过去的诚信度。

　　有了相关经验后，沉菁菁在列治文公众市场二楼买下铺面，顺利地获得了营业执照，招兵买马，旅行社就低调朴实地开张了。很快，生意就上了轨道。沉菁菁说，只要用心投入，就不愁开花结果。首先，她善待每个员工，毫不保留培训相关知识，提高员工业务水平，更好地为客户服务。她说：“员工是帮我赚钱的，我当然要好好对待，她们懂得多了，服务才能好，业绩才能提高。有个优秀员工说希望我能在素里开个分店，她去当分店店长，我对她说，‘我们一起努力吧，我希望分店越来越多，也希望你能早日当上分店店长。’”

　　优待员工 不轻易对顾客说No

　　其次，她教导员工不要轻易对客户说No，不管是面对面服务还是电话里沟通，听到客户的要求后，都要想方设法多给客户一些建议和选择，而不是武断地说No。比如客户要三天内飞北京的，飞机票要不高于某个价位的，可能大概查询下来找不到符合要求的机票，但可以和客户商量：晚一天行吗?明、后天查询后再告诉你结果行吗?先飞上海(Or 广州)再转去北京行吗?价格超出一点点行吗?……多样化的建议和选择，会让客户感觉到你真诚的服务，最后才能赢得这个客户。

　　而最重要的一点是，沉菁菁一直遵循“进门就是客，必须服务好”的原则。曾经有个老伯，在别的旅游公司订好机票了，因买菜顺路进了她们公司，询问能否帮他在网上订座位，他不懂如何网上订位。虽然这不是自己公司的业务，但沉菁菁还是让员工替老伯查询，并按照老伯的意思订好座位了，老伯自然是感激不尽。“既然我们能帮到这位老人家，就花点时间给他服务吧。进了我们公司的门，就要当成客户提供服务。虽然老人家现在不是我们的客户，但我相信如果下次他再买票，一定会想到我们公司的。”沉菁菁说。有了这三件经营法宝，沉菁菁的创业之路果真是越走越宽阔了。