(图文)温哥华旅游团 13人被“遗弃”美国

一个美国波特兰(Portland)三天购物旅游团发生旅客与旅行社争执事件。37人南下观光购物，只有24人随团返回温哥华。13名港、加旅客投诉，因为抗议旅程安排失误，未有登上旅游巴， 他们投诉遭旅行社「遗弃」。旅行社则指出，领队曾4次询问，该批团友仍不愿上车，不能因此而影响其他团友的行程。旅行社愿公道处理投诉，并指团费仅88至288元，但被要求赔偿300元，并不合理。

发生争执的是一个「波特兰3天免税购物游」旅行团。在刚过去的长周末成团出发，由温哥华一直游玩到美国的波特兰。

声称遭旅行社遗弃的部分旅客昨日接受访问，其中包括Lin博士、郑女士、谢先生、X女士、陈太及谢太等。他们分别指出行程几乎由一开始便出现不愉快事件。

首先是旅游巴士在公路上出现故障，3次停车。在公路旁停车时，路上汽车高速驶过，令部分团员心惊胆跳。后来巴士在一个油站停下接受详细检查。将近3个小时后，旅行社才安排另一辆巴士接载他们继续行程。当时领队安慰他们说，其后的行程可能更紧凑。早上出发时间可能更早，以作为补偿。团员当时仍然未有抗议的打算。

第2天购物观光行程正式展开。但在行程间，领队突然宣布，当晚将要更换酒店。领队解释他们首晚所住的酒店因为被其他人所预订，不得不更换。团员中有人指出，宣传单张明明写：「住宿2晚同一酒店，不需要转酒店。」

更令部分团员感到不满的是，领队宣布，酒店为了空出房间，让下一批住客入住，已自行将各团员物件清理出房间。

虽然领队也安慰大家，酒店执房有程序，起码有两个人在场。由经理监督职员将个人物品拿出。但部分团员感到不能接受，认为旅行社应该事先通知，让他们预早收拾物件。觉得在未获自己同意前，让酒店职员进入房间将私人物件拿出，团员觉得自己的私隐受到侵犯，尊严受到损害。

当晚8时大家返回酒店拿取被搬出的物件时，有两名团员发觉有东西不知所终。当时决定报警，到场警员提供了报桉号码，警员也要求团员给酒店一晚时间寻找失物。

陈太表示，自己所带的一些浴巾、洗头水等物品不知所终，估值约100多元。另外马太也有私人物件损失。

当时大家别无选择，只能转换酒店，由Monarch Hotel转往邻近的Days Inn。部分团员认为，酒店不属于同一个档次。住房条件有所下降。当晚团员商量，要向旅行社索偿。

Lin博士指出，当时大家认为行程货不对办，而且住宿酒店降格，当时大家拟定索偿300元。

Lin博士解释，大家的原意是，300元只是一个谈判的起点。还以为对方会讨价还价。

到了星期一，由于要等候警员及Monarch酒店职员到场处理失物事件，加上对旅行社失去信任，有13名团员决定留在酒店，没有继续行程。Monarch酒店事后愿意赔偿失物。这批团员指，当日行程安排包括参观瀑布。留下的团员还以为旅游巴会折返将他们接回加拿大，怎料巴士一去不返。

一时之间团员感到万分惶恐。Lin博士指出，留下的部分人是长期病患者，有糖尿病、高血压。当时他们曾致电加拿大领事馆求助。领事馆提供了租用旅游巴士的电话号码。但最后找不到13人一起返回加拿大的方法。只能在同一家酒店多住一晚，翌日早上乘坐灰狗巴士返回温哥华。

周二(21日)晚返回加拿大后，他们立刻与旅行社开会，但一直没得到满意答覆。故此不得不向传媒公开这事，希望通过传媒寻求一个公道。