Rogers网络套餐从50涨到150！华人两次投诉取消
相信不少人可能有类似经历。
两年前，我跟Rogers订了一份家庭网络服务协议。
一般来说，家庭网络服务的价格每个月六七十块、七八十块钱都正常（更好的计划超过一百也属正常）。我当时只想要一份单独的网络服务，但Rogers客服告诉我有一个有线电视与网络捆绑的计划，优惠价仅50+税。
如果单订网络服务，价格要更贵。我虽然根本不看电视，家里连电视机都没有，好多年前就把电视机扔了，因为根本没有时间看电视，有电脑与手机，哪还用得着电视呢？但为了这个价格，我还是订了这个捆绑计划，优惠期为两年。我相信应该有不少人订了这个计划。
我的合约是今年九月中旬结束，我在8月17日打电话给Rogers要求到期取消服务。客服人员各种推销就不详述了（估计许多人都有此类经历）。因为我知道不取消肯定不行，所以坚持取消。客服没办法，只能办理，并且告诉我，我会收到取消服务的邮件以及公司寄出的Label（用于寄回公司的devices）。
等了二十多天，到了九月十日，我还没收到取消服务的邮件以及Label。我急了，再次打电话给Rogers。客服又是各种花样推销，我只问我的服务是否设定了到期取消，为何我没有收到取消确认邮件。客服回答我说服务将会在到期日取消，我会收到邮件的。我想这下肯定没问题了，还脑补可能要等服务取消的时候我才会收到邮件以及label。
但可是、可但是，我万万没想到，服务没有按我的要求终止，账单转为较高价格，变成了每月150+税。
我不干了，在我两次打电话要求取消、确认取消的情况之下，服务并未按我的要求取消，之后仍按更高价格计费，实在有点太过份了。婶不可忍叔更不可忍！
我投诉到BBB。BBB是一个独立的、非盈利、非政府机构，但许多公司还是非常接受客户通过这家机构的投诉对其商誉的影响。
在我投诉之后，Rogers公司的一个客服主管联系我，提出各种解决方案，都被我拒绝了，因为这些方案没有任何一个是competitive的。我坚持取消服务。她实在没有办法，拿出一个终极杀手锏方案，即保留现有服务，价格调整为每月60+税（设定自动付款每月55+税），合约期两年，一个月grace period，不满意一个月之内取消不收取取消费用 （这也说明，你不离开绝对得不到好的价格）。我觉得可以，所以接受了，并且立即支付了在争议期间的费用以及十月份的费用116块多，并且设定了绑定银行账户自动付款以获得每月5块钱的折扣。
以为事情已经告一段落，这事终于得到了“圆满”的解决。
但可是、可但是，我再次万万没想到。10月20日，我收到Rogers公司的十一月份账单，总额高达173.91加元，远高于此前谈妥的优惠价格。账单中也没有体现此前约定的优惠。
我马上发邮件给客服主管，询问原因并且要求调整价格到她所给的合约价格。
她两个工作日都不回我的邮件。
我没有办法，只能再次打电话给Rogers的客服。客服又是一通的推销，但拒绝取消服务，告诉我取消服务要取收cancelation fee 。我告诉她，新合约有一个月的grace period，不收cancellation fee，但她不愿意帮我取消合约。我威胁要投诉她。她马上把电话转给她的主管。对方一样依然坚持取消合约要收取cancelation fee。我不知他跟员工有什么区别，所谓的主管根本就没有跟员工不同的权限。
我实在没有办法，只能再次向BBB寻求帮助。
在我再次向BBB反映情况约三个小时后，Rogers客服主管于10月23日联系了我。此前我曾于10月20日给她发邮件询问账单问题，但一直没有收到回复。这次，她给了我两个选择：一是调整为此前谈妥的优惠价格，二是取消服务。
我不再相信她说的，我告诉她立即取消服务。她说她非常遗憾我的选择，她会立即帮我办理取消服务，Rogers将会在周五（10月23日晚上）取消我的服务。但实际上并没有。
到了10月27日，她写邮件告诉我，价格调整已经办理好了，价格已经从173.91调整到67.80。我告诉她，我要求她取消服务不是调整价格。她又说需要我确认取消服务的日期。
这下我火大了，我没有发过这么大的火。此前反复沟通已经耗费了大量时间，我实在不明白，为什么此前谈妥的优惠价格没有及时体现在账单上，非要经过反复联系才能得到处理？这样的经历，也让我对客服此前作出的承诺失去了信心。我也表示，如果问题继续得不到解决，将考虑直接向加拿大电信电视服务投诉委员会（CCTS）正式投诉。在我再次明确提出取消要求后，对方终于为我办理了取消服务的手续。
不过，事情还没有完全结束。我此前支付了116加元多的费用，涉及尚未使用完的服务期。至于是否存在应退还的余额，还需要等待Rogers的最终账单。我希望双方能够尽快完成结算。
在整个交涉过程中，让我最不满意的，不仅仅是账单金额，还有反复打电话、重复解释问题所耗费的时间和精力。
在我的经历中，多次联系客服时，对方都会介绍新的服务方案，但我最关心的取消服务和账单问题，却始终没有得到及时解决。
我不清楚Rogers内部具体如何处理这类投诉，但这次经历让我感到，普通消费者要解决一个看似简单的服务问题，有时竟然需要花费如此多的时间。
我之所以把这件事写出来，是想提醒其他消费者，遇到收费或服务纠纷时，应当保留沟通记录，必要时通过正式投诉渠道维护自己的权益。
有的人可能会认为太不值得去投诉，在时间成本上太不划算了，有时间应该花在赚钱上或者休闲娱乐上更有性价比。我不同意这种观点，虽然在金钱上能够讨回来的确实不值得花那么多时间，但诚信经营诚信社会的价值要比那点钱大多了。我在这个事情上花了不止十个钟头，打电话、写邮件、回复邮件等，花这么多时间确实不值得我所能够讨回来的钱，但我坚持要做。
其实，更重要的不仅仅时间付出的价值，更多的是心力被这种破事所牵扯，把平和快乐的生活搅成一团乱麻，影响工作与生活，非常的不舒服不自在，这才是我们跟这样公司之间的关系牺牲最大之处。
我希望更多消费者遇到类似问题时，能够积极维护自己的合法权益。如果类似纠纷反复发生，也希望有关监管机构能够给予关注。
在写这篇文章之前，看到一则新闻，是关于Rogers被监管机构罚款一千五百万的消息。
10月28日，加拿大竞争局宣布，竞争法庭就Rogers Infinite无线套餐的营销问题作出裁决，要求公司支付1500万加元罚款。
当然，这起案件与我的家庭网络账单纠纷没有直接关系，但看到这条新闻，也让我再次想到消费者权益保护的重要性。
