女儿患癌去世后，加母亲遭TD追讨学生贷款41,188
Joyel Singfield回忆起去年因乳腺癌失去30岁女儿Maari时，强忍泪水，随之而来的，是和TD Bank一场激烈的纠纷。
2020年，Singfield为Maari联名担保了一笔40000加元的TD学生贷款，贷款附带人寿保险。直到Maari离世后，她才得知这份保险已经失效，这笔37806加元的剩余债务落到了她头上。
“说实话，我非常震惊，”住在Gatineau, Que.的Singfield说，“我们2020年办理这笔贷款时，明明是附带保险的。”
在Go Public介入调查之后，TD做出让步，免除了全部债务。
“我松了一大口气，也十分感激。但事情要走到这一步才能解决，我心里也有些难过，”Singfield说。 “失去孩子这件事，任何人都无法做好准备……我们一家人本该专心面对丧女之痛。”
TD称账户处理流程合规 Singfield是每年向银行发起投诉的数万加拿大人之一，这类投诉往往牵涉大额资金。
加拿大金融消费者局的数据显示，金融机构在2025–2026财年一共受理了236324起客户投诉，其中约31%的投诉没能让消费者满意。
不满的客户可以把投诉升级至银行业与投资申诉专员办公室（OBSI），这是一家由金融机构出资设立的独立纠纷调解机构。但一份2025年面向1598名OBSI使用者的内部反馈调查显示，仅有20%的受访者对处理结果满意。
在TD的调查结束后，Singfield向OBSI申诉，而OBSI站在了银行一方，认定她负有偿还债务的责任。不过双方达成共识：TD需要支付Singfield拖欠的1577加元利息，另外赔偿500加元精神损害抚慰金。
“这简直是一种羞辱，”Singfield拒绝了该方案，“区区2000加元，根本弥补不了这件事带来的痛苦。”
Go Public介入之后，TD免除了Singfield的全部债务。发言人Ashleigh Murphy在邮件中表示，银行在这笔业务上的操作符合规定，但出于Singfield“处境艰难”，决定向她提供帮助。
OBSI发言人John Bowes以“保密义务”为由，拒绝发表评论。
Go Public调查经过 2020年，Maari申请了学生信用额度，攻读心理咨询方向研究生学位。当时她的乳腺癌已经缓解，她购买了这份人寿保险，给作为共同担保人的母亲多加一层保障。
Maari在2023年毕业，2025年离世。银行随即向Singfield追讨贷款。Singfield提出异议，她一直以为这笔贷款有保险保障。
银行花了七个月才正式说明：Maari毕业之后，这笔学生信用额度转为个人贷款，原有的人寿保险保单随之自动取消。
Singfield坚称，银行没有通知她和Maari保险已经失效，让她们错失了续保的机会。 “如果我们知情，肯定会采取相应措施，”她说。
TD向Singfield出示一封信件，称已于2023年寄送给Maari，写明贷款性质变更以及保险续保要求。但Go Public发现这封信没有标注日期，TD只能给出一个大致邮寄时间：“2023年11月”。
公民倡导组织Democracy Watch联合创始人Duff Conacher说：“法庭对于无日期的信件一向持怀疑态度。” “不能只口头声称自己做过通知，必须拿出实实在在的证据。”
与此同时，Go Public核实确认，TD从来没有把这封信寄给Singfield——而加拿大《银行法》要求银行向共同担保人单独发送贷款相关通知。
银行给出的解释是，Singfield主动选择不接收通知。但Go Public对此提出质疑：银行后续还向她发送过多封和Maari这笔个人贷款相关的通知，唯独漏掉了这份关乎保险续保的关键通知。
“这一点非常不利，”Queen's University法学教授Erik Knutsen说，“我认为银行很难自圆其说。”
在Go Public出示调查结果后不久，TD免除了这笔已经滚到41188加元的全部债务。
Knutsen说，这件事必须靠媒体介入才能解决，让人感到无奈，“本质上是依靠舆论压力才推动问题解决。”
消费者维权是否需要外部协助？ Conacher表示，Singfield的案例凸显普通消费者对抗大型银行时悬殊的力量差距。
“你面对的是银行，对方有律师团队、无限资源，可以无限拖延、据理力争，”他说，“另一边，孤立无援的只有普通消费者。”
OBSI发言人Bowes称，向OBSI求助的民众不需要聘请律师，也不用掌握专业知识，“就有机会获得公平结果。”
Conacher并不认同。他提出Democracy Watch长期以来的提议：加拿大应当设立金融消费者机构，代表卷入银行纠纷的消费者维权，为他们提供“律师支持、专业人士协助”。
Singfield说，如果早点得到帮助就好了。 “太多人没有精力去打这样一场官司，”她说，“我觉得这非常不公平。”
来源：
https://www.cbc.ca/news/gopublic/td-loan-insurance-posthumous-student-debt-9.7398458
