加拿大男被骗7200元未获全赔，英银行为何必须赔
多伦多居民 Asif Mohammed 遭遇冒充银行的骗局，损失 7200 加元，至今未获全额赔偿。英国女子 Samantha Bradshaw 遇上几乎相同的骗局，损失 1.1 万英镑（近 2.1 万加元），银行却在几天内全额赔付。
过去一年，两人都向警方和银行报案，结果却因居住国家不同而截然不同。英国法律要求银行赔偿多数受骗客户的全部损失，通常在客户提出索赔后几天内退款。加拿大银行没有这样的法定义务，受害者很大程度上缺乏保障。
CBC 调查节目《Marketplace》发现，这项差别也影响银行打击诈骗的动力：在英国，银行若拦不住骗子，自己就得承担赔偿责任。
今年春天，Mohammed 正参与一项大型工程项目，突然接到一通来电，来电显示看起来是他的开户银行 Tangerine。
对方自称是 Tangerine 欺诈调查部门的工作人员，说有人多次试图在埃德蒙顿一家 Best Buy 使用他的借记卡。
Mohammed 解释，那些交易不是自己操作的。对方随即告诉他，需要收走银行卡作为证据，还声称案件已转交多伦多警方，警方会派快递员到他的工地取卡。
Mohammed 把借记卡交给了这名“快递员”，但他说，自己没有提供 PIN 码。
几分钟后，妻子 Salwa Sultana 发来短信：账户里少了 1200 加元。
“那一刻，我意识到自己犯了一个大错。”Mohammed 说。
夫妻俩向真正的 Tangerine 报告此事，却得到答复：损失要由他们自己承担。
经过几个月交涉，两人与银行达成和解。他们不能向 CBC 披露具体条款，但确认和解金额并未覆盖全部损失。
Tangerine 不愿评论这宗个案。银行表示，会通过“欺诈监测、安全管控、客户教育……识别并帮助防范异常账户活动”。
加拿大多家主要警队已公开提醒民众：警方绝不会派快递员上门收取借记卡或信用卡。
英国女子遭遇相同骗局，银行几天内全额赔付
去年秋天，住在英国英格兰 East Midlands 地区的 Bradshaw 接到了一通几乎相同的电话，通话持续了 4 小时。
对方也声称，她的多张银行卡存在安全问题。一名快递员上门取走银行卡后，骗子用这些卡购物。
更让 Bradshaw 害怕的是，骗子知道她住在哪里。她告诉《Marketplace》，自己报警后，接线员让她锁好家门。
“‘确保每个人都安全。’”Bradshaw 回忆接线员的话时说，“接下来就是真正的恐慌、哭泣，各种非常可怕的情绪涌上来。我完全失去了信任感。”
但几天后，银行便打电话通知她：按照英国的赔偿规定，她的全部损失都能获得赔偿。
银行要赔钱，防骗动力有何不同？
Andrei Skorobogatov 曾为英国这套赔偿规则提供战略咨询，目前在全球反诈骗联盟工作。他表示，把责任从客户转到银行，是因为金融机构更有能力识别和阻止骗局。
Skorobogatov 认为，各国都有责任采取行动。他说，普通人在日常生活中可能很难识别骗局，而银行拥有高度成熟的侦测机制，更有条件做到这一点。
英国第三大银行 Santander 也认同这一方向。自 2 年前引入银行赔偿责任以来，该行新增措施，标记可疑交易。一旦客户似乎要向陌生人转账，银行便迅速介入。
《Marketplace》到访 Santander 英国总部时，该行欺诈风险管理主管 Chris Ainsley 表示，新规“推动了金融机构”采取行动。
“这现在是一个信号，促使我们采取额外行动，预防更多诈骗，并从源头阻止更多诈骗。”他说。
Santander 利用机器学习，参考数十万宗过往骗局来识别可疑交易。银行会实时给客户发短信或打电话，试图“打破骗子施加在他们身上的迷惑”，Ainsley 说。
银行介入可疑交易，有时也会延误正常转账。不过，英国绝大多数银行转账仍能在不到 10 秒内完成，加拿大则需要数天。
按照英国规定，如果钱已经转到骗子手中，汇出银行和收款银行各承担受骗客户赔偿款的一半，客户存在极端疏忽的情况除外。
骗子说只有银行买单，实际代价不止如此
全球反诈骗组织一直追踪规模达数十亿的诈骗产业。对个别骗子来说，这已成为利润极高的生意。
一名自称“Cameron”的骗子告诉《Marketplace》，他从每名受害者身上最多可骗取 5000 英镑（9400 加元）。
与节目视频连线时，他戴着面具和墨镜遮住面容，对受害者没有表现出同情。他认为，英国实行赔偿规定，意味着最终只有银行为他的犯罪行为买单。
但实际上，银行会通过向所有客户收取的费用弥补损失。受害者即使拿回钱，也往往深感羞耻，并对他人失去信任。
加拿大会不会跟进？财长未承诺强制赔偿
《Marketplace》直接询问加拿大财政部长，是否考虑强制银行赔偿受骗客户。
财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）列举了多项新措施，包括今年早些时候提出的 C-29 法案，旨在设立金融犯罪局。但他没有承诺让金融机构承担赔偿责任。
“我想说，我们需要磋商。涉及的参与方很多，有电信公司、银行，还有这个体系中的其他参与者。”他说。
商鹏飞表示，政府已部署受过专门训练的联邦执法人员，争取逮捕涉案者，并从源头预防诈骗。
“我们已经派人到一线。”他说，“我手下有执法人员进驻警队，例如在素里（Surrey），以及安省的一些地区。这是最有效的做法，因为……关键在于追查资金流向。”
