加拿大夫妇2.2万旅游款拿不回 先看清这些风险
安省一对夫妇花费约2.2万加元，原本计划参加一趟为期11天的欧洲河轮旅行，从阿姆斯特丹前往瑞士。
但就在出发前24小时，他们突然接到通知：由于河流状况，原定行程无法完整执行，船公司AmaWaterways改为提供荷兰和比利时的替代路线。
Brian Lobaskie表示，新路线并不是自己当初购买的行程，因此选择不参加并要求退款。不过AmaWaterways表示，这趟河轮并未取消，只是调整路线，因此不适用现金退款。
Lobaskie最终获得约2.2万加元旅行积分，但他认为这并不能完全弥补损失，因为明年价格已经上涨，重新预订可能还要额外付钱。
河轮最怕的其实是水位
与大型海轮不同，欧洲河轮能否按原路线航行，很大程度上取决于河流水位。干旱可能导致水位过低，而持续降雨又可能令水位过高，船只无法通过部分河段、桥梁或船闸。
今年欧洲部分河流就因炎热和干旱出现低水位，一些河轮公司不得不改停靠港、安排巴士接送，甚至更换船只。
改路线不一定等于“取消”
这也是这起纠纷最值得注意的地方。
游客可能觉得，自己原本买的是A路线，现在变成B路线，等于原来的旅行已经取消;但河轮公司可能认为，只要旅程仍然继续运营，就只是“修改行程”，而不是“取消”。
因此，订票前最好看看合同中对于低水位、高水位、天气及航道变化的规定，以及发生重大改线时，到底是现金退款、改期，还是只提供未来旅行积分。
旅行积分不等于退款
如果公司只提供Future Cruise Credit，看起来金额没有损失，但仍存在一个问题：下一年的价格可能已经上涨。
而且积分通常有使用期限、指定公司或其他限制，因此最好提前弄清楚这些条件。
旅行保险也不是所有改线都赔
加拿大政府建议邮轮旅客购买涵盖邮轮及岸上活动的旅行保险，并确认是否包括行程取消和中断。
但游客也不要默认“买了保险就一定赔”。尤其是低水位导致的改线，不同保险产品处理方式可能差别很大，有些普通保单未必涵盖这种情况。
如果特别在意某个城市，要多留个心眼
有些游客选择河轮，本身就是冲着某几个城市或特定河段去的。
如果你最想去的是瑞士、维也纳或某个特定景点，那么订票前最好问清楚：一旦该段无法通航，公司通常会改乘巴士、换船，还是直接取消这一站。
河轮旅游确实省去了频繁换酒店的麻烦，但它最大的便利来自河流，最大的变数同样也来自河流。
对于一趟动辄上万加元的旅行，订票前除了看路线和船舱，退款、改线和保险条款也值得认真看一遍。
