炸锅! CIBC加拿大客服中心裁员40%!
近日，在Reddit的r/CIBC论坛上，一颗重磅炸弹被引爆：加拿大帝国商业银行（CIBC）正在其加拿大的呼叫中心进行大规模裁员，并计划将这些岗位统统外包到海外！
这篇帖子犹如一石激起千层浪，不仅炸出了无数忧心忡忡的打工人，也让众多对银行服务积怨已久的客户找到了“吐槽大会”的主会场。
今天，我们就来综合这篇火爆的论坛帖子和网友们的精彩评论，扒一扒这场“资本大迁徙”背后的魔幻现实。
据发帖人（OP）爆料，过去一周内，CIBC在多伦多、蒙特利尔、里贾纳、哈利法克斯和弗雷德里克顿的呼叫中心，有大约40%的员工惨遭解雇。而且，这场裁员来得毫无预兆。员工们甚至没有得到任何具体解释，只是被冷冰冰地告知“由于业务重组，你的岗位被取消了”。最戏剧性的是，被通知的员工被要求当天下午直接登出系统，第二天一早醒来，就会发现自己已经被彻底“拉黑”锁在了系统之外。
你以为老员工或者销冠就能幸免于难？天真了！
网友 Glittering-Sea5180 痛心地表示，他们HR团队这周刚失去了两名拥有25年工龄的老员工。另一位前员工 exactlyeletronic 一针见血地指出：“工龄长的员工对公司来说‘利用价值’已经榨干了，而新员工如果被裁，公司花在他们身上的培训费就打水漂了。” 看来，在资本家的算盘里，干得好不如成本低，十几二十年的忠诚在“降本增效”面前根本不值一提。
漂洋过海的客服：菲律宾、危地马拉和印度
这么多加拿大本地人的饭碗被砸了，活儿谁来干呢？答案是：便宜的海外劳动力。
据透露，这些岗位将主要通过第三方机构 Telus International 外包给菲律宾、危地马拉，以及部分印度的员工。有趣的是，一位曾在CIBC电话银行工作、现已回国的印度网友 southdelhisnob 出来澄清：“印度这边新开的办公室只招后端IT技术团队，根本不招电话客服。” 看来，接你电话的客服，大概率是在菲律宾或危地马拉的某个工位上。
客户炸锅：我的钱和隐私还安全吗？
本地员工怨声载道，客户们更是气不打一处来。一位有着30年CIBC行龄的铁粉客户 South-Designer9585 愤怒地打进客服电话投诉这起裁员事件。吊诡的是，接电话的客服操着浓重的印度口音，虽然坚称自己在加拿大工作，但连“Reddit是什么”都不知道。这位老客户无奈地说：“我知道省下来的成本绝不会回馈给客户，但我还是得为那些服务了我多年的本地员工发声。”
更让网友们担忧的是信息安全问题。网友 Cindyz0314 发出了直击灵魂的拷问：“我实在不理解，为什么这种能接触到金钱、家庭住址、SIN（社保号）等敏感信息的工作，可以被随便外包到其他国家？” 虽然有网友反驳说海外的安全监管可能更严，但在许多加拿大人眼里，为了提升股东回报而牺牲客户隐私和本地就业，简直是“晚期资本主义的贪婪”。
评论区的一股清流：打工人的互助守则
在满屏的愤怒中，网友 OkSea6359 发出了一段极其卑微且感人的呼吁：如果你收到了CIBC的满意度调查邮件，并且想在里面大骂CIBC——求求你千万别这么做！ 这种问卷往往只针对接电话的那位底层客服，如果你给了8分以下，不仅伤不到高层分毫，还会直接扣掉那位无辜客服的绩效。这番话让不少网友大呼心酸，直言“底层打工人何苦为难底层打工人”。
天下乌鸦一般黑？加拿大五大行的“常规操作”
如果你以为只有CIBC在这么干，那你就太低估加拿大金融圈的“默契”了。评论区瞬间变成了“比惨大会”：
丰业银行（Scotiabank） 被点名批评十多年前就开始将业务外包给哥伦比亚、秘鲁和墨西哥。网友吐槽：“现在打给丰业，90%接电话的都是中南美洲的客服。”
TD银行 和 BMO 也被指去年就已经偷偷走过这套流程了。
不仅仅是银行，Sun Life（永明人寿）、Bell、Telus 等电讯和保险巨头都是外包大户。
正如网友 Sprouto_LOUD_Project 愤慨地总结：“当一家加拿大银行把加拿大工人赶到街上时，它就不再是一家‘加拿大’银行了。”
拿什么拯救你，我的银行体验？
面对越发糟糕的服务和越发猖獗的裁员，不少网友已经开始用脚投票。有人表示要将全部身家转到本地的信用合作社（Credit Union），也有人推荐了零手续费、服务响应更快的 Wealthsimple。
在这场“业务重组”的浪潮中，CIBC的资产负债表或许会因为削减了人力成本而变得更好看，但失去的客户信任和员工归属感，真的能用这几两碎银子补回来吗？在这个AI技术日新月异、外包大行其道的时代，或许我们只能像某位网友调侃的那样：“赶紧学法语吧，选法语频道，你还能接通加拿大本土的双语客服！”
来源链接：
https://www.reddit.com/r/CIBC/comments/1we9z4o/cibcs_contact_centres_in_canada_is_experiencing/
