西捷航空认错！瘦身座位被乘客骂翻，紧急撤回
西捷航空（WestJet）终于低头了。
在大批乘客投诉后，西捷本周向乘客发邮件公开承认，此前缩减经济舱腿部空间的做法“是一个错误”，并正式道歉。
目前，涉及争议的部分客机已经重新改装，恢复原有的座位空间。
过去一年，西捷在整合阳翼航空（Sunwing）及Swoop航空的全经济舱飞机时，对部分客机内部进行了重新布局。
西捷在道歉邮件中承认，这项调整影响了乘客的舒适度，也损害了会员多年来对公司的信任。
公司表示：“你们告诉我们，这种体验没有达到大家对西捷航空的期望。”
恢复174座，最小间距30英寸
目前，涉及争议的客机已经重新调整为标准的174座布局，每个座位的最小间距恢复至30英寸。
同时，机舱还增加了免费WestJet Wi-Fi、可调式头枕、充电插座、衣帽钩，以及椅背手机和平板电脑支架等设施。
不过，部分已经完成内部改造的飞机暂时仍保留Swoop或Sunwing的机身涂装，西捷计划在今年年底前完成外观更换。
至于其余737-800和737-8 MAX窄体客机，下一阶段升级预计将在2027年底前完成。
一段视频把西捷推上风口浪尖，这场“座位缩水”风波从去年开始。
西捷原本计划通过增加飞机座位数量提高营收，但越来越多乘客开始投诉座位过于拥挤。
其中，一段高个子男乘客被挤在狭窄座位中、双腿几乎无法活动的视频在网上疯传，更是彻底点燃舆论。
面对持续不断的批评，西捷管理层最终在今年1月决定撤回原来的改舱计划。
皇家山大学市场营销学副教授AnneMarie Dorland指出，西捷过去一直努力塑造“更有人情味”的航空公司形象，而缩减座位空间的做法与这一品牌定位产生了明显冲突。
航空乘客权利组织创办人Gabor Lukacs则表示，航空公司真正公开承认错误并不常见。这次西捷最终改变决定，也显示乘客持续发声和舆论压力确实可能影响航空公司的政策。
