加拿大重招解决航空纠纷 罚款翻四倍

联邦政府表示，将把航空公司屡次违反航空旅客权利法案的最高罚款额从 25 万加元提高到 100 万加元，翻四倍。

交通部长史蒂文·麦金农在周五的新闻发布会上宣布了这一消息。

这些法规正式名称为《航空旅客保护条例》（APPR），于 2019 年生效，要求航空公司对在其控制范围内的延误或取消航班向乘客进行赔偿。

航空公司若屡次违反这些规定，最初最多只能被处以 25,000 加元的罚款。后来，作为 2023 年预算案中一系列制度改革的一部分，罚款金额被提高到 250,000 加元。

加拿大交通局 (CTA) 是一个准司法机构和监管机构，负责解决航空公司与乘客之间的纠纷。自 2019 年航空旅客权利法案出台以来，该机构一直在处理积压的航空旅客投诉。

该机构上个月告诉CBC，积压的投诉已达 95,000 件。

加拿大交通部在一份新闻稿中表示：“加拿大人在乘坐飞机旅行时理应受到公平对待，并拥有一个值得信赖的航空系统。目前，加拿大交通局积压了近10万起航空旅客保护投诉，而且这一数字还在不断增长。这种情况令人无法接受，政府正在采取行动”。

作为周二经济更新的一部分，自由党宣布计划将航空旅客投诉的解决程序外包给“中立的第三方纠纷解决机构”。

麦金农表示，该机构将运用私营部门的专业知识来解决投诉。一旦做出裁决，被认定有过错的运营商必须遵守裁决，并尽快与客户解决纠纷。

为了提高透明度，政府正在取消乘客在投诉过程中保持保密的义务。

麦金农表示：“长期以来，加拿大民众一直苦苦等待，投诉堆积如山，而问责机制却形同虚设。这种情况必须结束。我们正在清理积压案件，加强执法力度，澄清相关法规，并确保航空公司履行对乘客的义务。加拿大民众理应拥有一个运转良好的系统，而我们正在努力实现这一目标”。

政府尚未表明将引入何种第三方仲裁机构来帮助缓解投诉积压问题，但指出英国和欧盟的制度是值得效仿的模式。

加拿大航空公司本月早些时候宣布，将试行一项计划，把航空乘客的投诉转交给第三方处理。

交通部的新闻稿表示，在接下来的几周里，政府将提出立法来推进这些变革，随着监管程序的推进，加拿大人将能够通过磋商发表意见。