手滑填错邮箱!加拿大女子一笔转账全没了

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加拿大新不伦瑞克省米拉米奇居民玛莎·曼努埃尔(Marsha Manuel),因一次电子转账(e-transfer)输错邮箱地址,误将3565加元转给陌生人。事发已近一个月,她至今仍未追回款项,引发对电子转账安全性的关注。

电子转账服务提供方Interac提醒:电子转账自动存款功能虽然方便,但在转账前会显示收款人的法定姓名,用户应仔细核对信息

据报道,3月14日,玛莎原本打算为厨房翻新支付一笔定金。在确认对方邮箱时,她误输入了一个拼写错误的地址。由于对方账户开启了“自动存款”(autodeposit)功能,转账在发送后立即完成,无法撤回。

她在接受CTV News采访时表示:“当时系统显示对方已开启自动存款,我就直接发送了,但对方就在我旁边,却一直没收到通知”。

很快,玛莎意识到邮箱填写有误,并第一时间尝试取消转账,但系统提示由于自动存款功能已启用,无法自行撤回。她随即联系了丰业银行(Scotiabank)客服。

起初,客服人员曾表示在30分钟内有可能取消交易,但最终仍因自动存款机制失败,她说:“我当时非常恐慌,这是一大笔钱,却被转给了错误的人”。

银行方面建议她通过邮件联系误收款人请求退款。玛莎照做后却始终未收到任何回复。随后她多次联系银行,并报警至当地警方备案。

3月16日,银行正式立案调查。最初她被告知,资金有望在10天内退回,但直到第10天(3月24日)仍未见到账。持续跟进后,她在第14天被告知索赔申请已被拒绝。

无奈之下,玛莎甚至直接联系银行CEO,其案件目前已被升级处理。但截至目前,资金仍未追回。

玛莎表示:“我不仅担心自己的情况,也担心类似事件在新不伦瑞克省如何被处理。对很多人来说,这样一笔钱被冻结数周,可能带来严重的财务后果”。

对此,电子转账服务提供方Interac回应称,e-transfer本身是安全的支付方式,资金通过银行系统完成结算,与支票和ATM交易使用相同的安全机制。

不过,Interac也指出,自动存款功能虽然方便,但在转账前会显示收款人的法定姓名,用户应仔细核对信息。一旦发生错误,应立即联系银行处理。

Interac强调,资金是否能追回,取决于各金融机构的调查及内部政策,“即使第一时间报告问题,也并非所有情况都能迅速解决”。

此外,加拿大存款保险公司(CDIC)也表示,其保障范围不包括诈骗或用户误转账导致的资金损失。

事件也为公众敲响警钟。玛莎提醒他人:“在点击发送之前,一定要再三确认收款信息”。

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