从周六等到周三 加拿大旅客在墨西哥陷入绝望

尽管部分游客已从因贩毒集团暴力事件而陷入混乱的墨西哥度假地返回家中，但仍有许多人没那么幸运。

Mandy Halabi 原本应在周一搭乘西捷航班离开 Puerto Vallarta。但截至周三下午，她仍未收到航空公司的任何消息。

Halabi 表示：“我只想回家，但根本找不到飞回埃德蒙顿的航班，完全没有。”

Halabi 称她查询了其他航空公司，结果只查到西捷3月1日的另一趟航班。

“我知道他们很忙……但他们也得理解我们的处境，”她说道，并表示只要能确认自己在候补名单上，或是收到航空公司的任何通知，她都会安心很多。

Spruce Grove 居民 Meagan Dmytry 原本预订了周六的航班，也就是贩毒集团暴力事件在 Puerto Vallarta 爆发的前一天。航班延误数小时后最终被取消。

“我们原定周日起飞，但醒来后就陷入一片混乱，”Dmytry 说。

三天过去，她仍不知道自己何时才能离开。

她表示，西捷最后一次通知是让她进入候补状态。她尝试致电航空公司，但接通后对方也给不出任何答复。

“他们告诉我们，最早可能也要在3月1日至3月3日才能把我们送出去，”Dmytry 说，“这比我们原定出发日期晚了一个多星期。”

“压力太大了，真的一点都不好受。”

根据加拿大《航空乘客保护条例》，像西捷这样的大型航空公司，必须为乘客提供退票，或在原航班起飞后48小时内，免费为乘客重新预订从原机场出发的下一趟可用航班。

加拿大运输署(CTA)表示，目前正在调查墨西哥境内的航班中断事件。

“航空公司必须尽力减少对乘客及其行程的影响，”CTA 在一份邮件声明中表示，“必须始终确保乘客能尽快完成行程。”

航空乘客权益组织主席 Gábor Lukács 表示，违反相关条例属于简易定罪罪行，可处以罚款，但加拿大运输署并未执行这些规定。

“问题在于西捷在系统性、故意地违法，而到目前为止，政府对此保持沉默，”他说，“政府并未采取实际行动，惩罚西捷这种系统性、故意侵犯乘客权益的行为。”

西捷表示，往返 Puerto Vallarta 的航班已恢复运营，并在周三前增加了12趟加班航班，后续可能根据需求再增开班次。

“仅预订机票的西捷旅客，已于周一晚间通过邮件收到通知，可使用我们的在线‘管理行程’工具，按照步骤查看备选航班、申请退款或通过首选方式联系我们，”西捷在一封邮件中表示。

该航空公司称，将审核所有因航班中断产生的费用报销申请，并建议乘客确保提供了正确的联系方式，否则西捷无法与他们取得联系。