免费退货政策遭滥用 商家寻新法遏制退货量
北美便捷的免费退货正遭滥用，退货规模已达到惊人的程度，这也带来了一大处理难题，零售商已开始寻求新法遏制退货量。
加拿大是全球第九大电子商务市场，预计今年的线上零售年销售额将突破1,000亿元。由于生活成本不断上涨，精明的消费者透过寻找折扣商品来节省开支，因此今年黑色星期五(Black Friday)和“网络星期一”（Cyber Monday）的消费额分别增加了6%和3%。
多伦多都会大学(Toronto Metropolitan University）零售学副教授雅各布森(Jenna Jacobson)表示，“网络购物正在蓬勃发展。人们比以往任何时候都更加忙碌，没有时间去商场。等孩子们睡着后，你就可以坐在家里购物了。”
但她指出，最大的挑战是退货，而这对零售商来说是一笔巨大的成本。
总部位于多伦多、专门从事退货管理的物流公司GoBolt行政总裁Mark Ang表示，“退货量逐年增加，”结果是堆积如山的商品被退回给寄件人。
退货商品最终归宿怎样？
“情况非常复杂，”雅各布森解释说，这些商品的命运因退货商品的种类、价值、状况以及零售商的物流处理能力而有所不同。
在最理想的情况下，退回的商品仍保持完好，会被送到仓库，等待发货给下一位买家，称为“补货”。
如果退回的商品包装已开封或有磨损痕迹，情况就会变得复杂。一些大型零售商，例如亚马逊，会以折扣价出售开箱商品。
雅各森表示，任何被认为无法挽救的商品都可能被捐赠、回收或直接送往垃圾堆填区。而据加拿大邮务公司（Canada Post）2024年报告，本国每年因退货产生的垃圾超过20亿公斤。
此外，还有一种趋势正日益盛行，即将退货商品批量出售给清货商和其他零售商。
“我们看到二手市场蓬勃发展，而且呈现出多种不同的形式，”雅各布森指出，高端二手零售商、直销店以及在社交媒体上售货的网红数量均增加。
退货量究竟有多大？
预计2025年网上退货率将稳定保持在略低于20%的水平，这意味着有五分之一的商品会被退回。随着电子商务销售额持续成长，预计今年加拿大人均网购量将达17件。而某些年龄组的消费者购物数量更是远超这个数字。18至30岁的Z世代消费者表示，他们今年平均网购超过30件商品，并退回了其中超过四分之一。
据电商平台Shopify称，处理退货的成本可能高达商品原价的20%至65%，且退货规模已达到惊人的程度。2024年，美国零售商收到的退货商品价值接近8,900亿美元。
哪些商品被退回了？
根据统计网站Statista的数据，服装占所有退货的四分一，其次是鞋类（17%）、配件（12%）、食品及饮料（12%）和消费性电子产品（10%）。
虽然一些超快时尚网站生产的劣质产品可能是造成退货的部分原因，但有两个主要趋势才是造成大量服装退货的主要原因。
其一是“批量试穿”（Bracketing），它是指人们购买多个尺寸、多种颜色或多个款式，以从中挑选自己最喜欢的。“家就是虚拟试衣间，”雅各布森说。
其二是“穿过即退”（Wardrobing），指的是退回已经穿过的商品，它被视为诈欺行为。
最近的一项调查显示，有近三分之二的消费者承认有进行“穿过即退”和“批量试穿”等行为，这些行为不仅给零售商带来高昂成本，亦可能滥用他们的退货政策。
零售商如何应对呢？
经过多年快速、灵活且免费的退货政策后，如今零售商正寻求遏制退货量，以及加剧退货问题的滥用行为。根据NRF统计，去年所有退货中有9%属于诈欺，而45%的消费者表示，在退回不需要的商品时，扭曲规定（bend the rules）是可以接受的。
GoBolt行政总裁Mark Ang表示：“随着网购的蓬勃发展，退货量持续增长，我们可以尝试一些有效的方法来降低退货率。”
去年，NRF报告指，68%的受访零售商已开始对至少一种退货方式收费。此外，他们发现40%的消费者对支付这些费用更加宽容。消费者正逐渐接受免费退货不再是默认选项，他们也越来越习惯退货期限缩短。
如果商品无法退货该怎么办？
如果因为商品已过退货期限，或缺少标签或收据，可以尝试多种方式将闲置商品转手。
Shopify推荐了20个线上平台，并详细介绍其运作方式和费用结构。人们也可以考虑一些专业网站，例如电子产品交易平台SELLIT9和服装交易平台Poshmark。此外，也可以考虑将物品捐赠给当地的社区组织。
