酒店破产：加拿大住客遭连夜驱逐 华人亲历噩梦
近日，全球精品酒店连锁品牌Sonder突然破产关门，多伦多、蒙特利尔、渥太华、以及全球各地数千住客被迫在24小时内离开酒店，员工也在数小时内集体失业......整个事件让人震惊不已。
周末假期变噩梦：付了钱也被赶出酒店
华人旅客蔡小姐(Carol Tsai，音译)在伦敦观光一整天后正要回到她预订的Sonder酒店房间时，突然收到一封电子邮件，要求她立刻退房离开。
蔡表示，在被告知必须离开酒店后，她曾尝试联系客户服务，但在等待时放弃了，因为另一位客人告诉她，他们曾等了几个小时才被告知需要预订其他酒店。
她最终自己预订了另一家酒店，价格更高且位置更远。
温哥华居民Terry McDermott飞到渥太华陪女儿和孙女度周末。他在市中心Sonder's Arlo公寓预订了一间套房，却经历了人生最紧张的24小时。
周日(11月9日)，他收到了两封来自Sonder和万豪的邮件，通知他必须在第二天早上9点前离开房间。留给他反应的时间只有短短的18个小时。
当他带着行李走出酒店时，门外已经站着锁匠准备换锁。
最终，McDermott额外支付超过1500加元才找到另一间酒店房间，但许多客人被赶出去后无处可去。
来自新泽西的情侣Victoria Ramirez和她的未婚夫上周六首次来到蒙特利尔，原本计划游览城市景点，却因Sonder破产被迫提前结束假期，陷入混乱。
这对情侣同样在周日下午收到两封来自万豪和Sonder的“驱逐”邮件，要求他们立即办理退房，第二天上午9点必须离开。
Ramirez说：“一开始我们完全震惊。当我们到大堂与前台沟通时，才得知他们也是刚被通知将失业。”
另一对来蒙特利尔庆祝纪念日的情侣Patrick D’Aoust同样被提前赶出酒店。
他表示：“完全没有想到会在一家市值数十亿的公司预订时遇到这种情况。在零下1、零下2度的天气被赶出去……太崩溃了。”
与此同时，社交媒体上也充斥着全球各地Sonder住客分享的类似经历，纷纷感叹“太不可思议”。
酒店员工也一头雾水，数小时内集体失业
蒙特利尔老城区Sonder Apollon酒店前台Amina Balde透露，员工们和客人一样震惊。
她说，周日早上，她的主管接到上级电话，被告知Sonder已经破产，所有人将失业。几小时后，员工们才收到正式书面通知。
“我们当时完全懵了，这是真的吗?”Balde说，“我们都被震撼到了。”
Balde表示，当客人们发现员工也是刚刚得知消息后，他们虽然感到沮丧，但大多能够理解。
万豪终止协议，Sonder被迫清算
本周一(11月10日)，Sonder正式宣布立即停止运营并清算全球业务。原因在于公司未能履行付款义务，全球酒店巨头万豪(Marriott)因此终止了与Sonder的许可协议。
Sonder于2012年在蒙特利尔成立(总部后迁至美国)，主打“公寓式酒店”(apartment‑hotel)及短租管理，介于传统酒店和Airbnb短租之间，提供“酒店式可靠+公寓式自由”的住宿体验。
该公司在全球40多个城市运营约9.000间短租和精品酒店单元。2019年估值一度超过10亿。
根据之前的运营信息，Sonder在多伦多的酒店/公寓式物业至少有以下几家：
Sonder The Liberty Apartments(1100 King Street West)
Sonder The Elm Apartments(159 Elm Street)
Sonder The Nealon Apartments(197 King Street East)
Sonder The Slate(348 Adelaide Street West)
Sonder Artesa Apartments West Queen West(6 Brixton Wy)
2024年，Sonder与万豪达成许可协议，使旗下房源可以通过万豪平台进行预订，以拓展客户群，但最终因系统对接问题导致开支增加、收入下降，破产成为唯一选择。
万豪周一表示，由于Sonder“违约”，该协议已终止。
Sonder临时CEO Janice Sears随后在一份声明中表示：“我们非常痛心，走到清算成为唯一可行方案的地步。”
她同时感谢员工多年来的奉献：“正是因为他们的热情和努力，Sonder在过去十年里重新定义了酒店体验，为客人提供了非凡且易于获得的住宿体验。”
多伦多城市大学酒店与旅游管理学院主任Wayne Smith分析，被万豪这样的公司纳入合作关系有利也有弊。
“如果你是小公司，却要把相当大比例的整体收入贡献出去来加入这个合作，要保持盈利是很难的，”Smith说。
他补充说，在Airbnb和传统酒店巨头之间寻找市场空间，也是一个“非常困难”的业务。
客人要求退款和差价补偿
万豪表示，目前首要任务是支持那些正在Sonder入住或有即将预订的客人。该公司目前正在联系通过万豪平台直接预订Sonder的客人，并建议通过第三方预订的客人联系相应平台。
蔡小姐表示，她希望能获得原本住宿的全额退款，并让公司弥补她新酒店与原预订之间的差价。
“把我没住的那晚的钱退回来，我认为这是最基本的要求，”蔡说。
Smith表示，仍无住宿的客人应尝试直接致电其他酒店，而不仅仅在网上寻找，因为其他公司可能会将此视为吸引新客户的机会，提供更低价格。
