炸了!全球连锁酒店突然破产关门

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近日,全球精品酒店连锁品牌Sonder突然破产关门,多伦多、蒙特利尔、渥太华、以及全球各地数千住客被迫在24小时内离开酒店,员工也在数小时内集体失业......

整个事件让人震惊不已。

周末假期变噩梦:付了钱也被赶出酒店

华人旅客蔡小姐(Carol Tsai,音译)在伦敦观光一整天后正要回到她预订的Sonder酒店房间时,突然收到一封电子邮件,要求她立刻退房离开。

“我简直惊呆了!我的第一个反应是:‘我现在该去哪?’”蔡说,她已经在酒店住了几天,并全额付款。

蔡表示,在被告知必须离开酒店后,她曾尝试联系客户服务,但在等待时放弃了,因为另一位客人告诉她,他们曾等了几个小时才被告知需要预订其他酒店。

她最终自己预订了另一家酒店,价格更高且位置更远。

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图源:JULIE OLIVER /POSTMEDIA

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图源:CTV

温哥华居民Terry McDermott飞到渥太华陪女儿和孙女度周末。他在市中心Sonder's Arlo公寓预订了一间套房,却经历了人生最紧张的24小时。

周日(11月9日),他收到了两封来自Sonder和万豪的邮件,通知他必须在第二天早上9点前离开房间。留给他反应的时间只有短短的18个小时。

当他带着行李走出酒店时,门外已经站着锁匠准备换锁。

最终,McDermott额外支付超过1500加元才找到另一间酒店房间,但许多客人被赶出去后无处可去。

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图源:MINT

来自新泽西的情侣Victoria Ramirez和她的未婚夫上周六首次来到蒙特利尔,原本计划游览城市景点,却因Sonder破产被迫提前结束假期,陷入混乱。

这对情侣同样在周日下午收到两封来自万豪和Sonder的“驱逐”邮件,要求他们立即办理退房,第二天上午9点必须离开。

Ramirez说:“一开始我们完全震惊。当我们到大堂与前台沟通时,才得知他们也是刚被通知将失业。”

另一对来蒙特利尔庆祝纪念日的情侣Patrick D’Aoust同样被提前赶出酒店。

他表示:“完全没有想到会在一家市值数十亿的公司预订时遇到这种情况。在零下1、零下2度的天气被赶出去……太崩溃了。”

与此同时,社交媒体上也充斥着全球各地Sonder住客分享的类似经历,纷纷感叹“太不可思议”。

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图源:tiktok

酒店员工也一头雾水,数小时内集体失业

蒙特利尔老城区Sonder Apollon酒店前台Amina Balde透露,员工们和客人一样震惊。

她说,周日早上,她的主管接到上级电话,被告知Sonder已经破产,所有人将失业。几小时后,员工们才收到正式书面通知。

“我们当时完全懵了,这是真的吗?”Balde说,“我们都被震撼到了。”

Balde表示,当客人们发现员工也是刚刚得知消息后,他们虽然感到沮丧,但大多能够理解。

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图源:AP

万豪终止协议,Sonder被迫清算

本周一(11月10日),Sonder正式宣布立即停止运营并清算全球业务。原因在于公司未能履行付款义务,全球酒店巨头万豪(Marriott)因此终止了与Sonder的许可协议。

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图源:unn.ua

Sonder于2012年在蒙特利尔成立(总部后迁至美国),主打“公寓式酒店”(apartment‑hotel)及短租管理,介于传统酒店和Airbnb短租之间,提供“酒店式可靠+公寓式自由”的住宿体验。

该公司在全球40多个城市运营约9,000间短租和精品酒店单元。2019年估值一度超过10亿。

根据之前的运营信息,Sonder在多伦多的酒店/公寓式物业至少有以下几家:

  • Sonder The Liberty Apartments(1100 King Street West)
  • Sonder The Elm Apartments(159 Elm Street)
  • Sonder The Nealon Apartments(197 King Street East)
  • Sonder The Slate(348 Adelaide Street West)
  • Sonder Artesa Apartments West Queen West(6 Brixton Wy)
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图源:google

2024年,Sonder与万豪达成许可协议,使旗下房源可以通过万豪平台进行预订,以拓展客户群,但最终因系统对接问题导致开支增加、收入下降,破产成为唯一选择。

万豪周一表示,由于Sonder“违约”,该协议已终止。

Sonder临时CEO Janice Sears随后在一份声明中表示:“我们非常痛心,走到清算成为唯一可行方案的地步。”

她同时感谢员工多年来的奉献:“正是因为他们的热情和努力,Sonder在过去十年里重新定义了酒店体验,为客人提供了非凡且易于获得的住宿体验。”

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图源:JULIE OLIVER /POSTMEDIA

多伦多城市大学酒店与旅游管理学院主任Wayne Smith分析,被万豪这样的公司纳入合作关系有利也有弊。

“如果你是小公司,却要把相当大比例的整体收入贡献出去来加入这个合作,要保持盈利是很难的,”Smith说。

他补充说,在Airbnb和传统酒店巨头之间寻找市场空间,也是一个“非常困难”的业务。

客人要求退款和差价补偿

万豪表示,目前首要任务是支持那些正在Sonder入住或有即将预订的客人。该公司目前正在联系通过万豪平台直接预订Sonder的客人,并建议通过第三方预订的客人联系相应平台。

蔡小姐表示,她希望能获得原本住宿的全额退款,并让公司弥补她新酒店与原预订之间的差价。

“把我没住的那晚的钱退回来,我认为这是最基本的要求,”蔡说。

Smith表示,仍无住宿的客人应尝试直接致电其他酒店,而不仅仅在网上寻找,因为其他公司可能会将此视为吸引新客户的机会,提供更低价格。

来源链接:
https://www.ctvnews.ca/montreal/article/sonder-declares-bankruptcy-evicts-clients-from-apartment-hotels/
https://ottawacitizen.com/news/ottawa-hotel-sonder-closure
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