单亲妈妈却怒了：只搞宣传不退款 我的钱谁赔？
加拿大的大型银行、警方、主要电信公司以及联邦政府已联手合作，旨在保护加拿大人免受日益猖獗的金融诈骗侵害。
这个合作机制名为“反诈骗联盟”，其初步行动方案是一项定于下月启动的教育宣传活动。
然而，多名银行诈骗受害者及行业专家向加拿大广播公司新闻表示，他们认为该联盟的举措存在不足——因为它并未解决受害者的退款问题。
“宣传活动固然重要，但作用有限，”安省Timmins市的Jessica Fraser表示。今年6月，她在道明银行的一场诈骗中损失了1万加元。而道明银行在反诈骗联盟的宣传网站上被列为“领军机构”，却拒绝了她的退款请求。
“他们本应是我资金的守护者，我也信任他们能保护我，”她说，“结果呢，所有压力都落到了我身上。”
网络安全专家Claudiu Popa表示，他对“反诈骗联盟”能否带来改变持怀疑态度，因为他尚未看到具体的行动方案。他还指出，有大型银行参与的反诈骗行动，绝不能忽视退款问题。
“我认为这个联盟的方案缺少一个关键部分，”他说，“那个被回避的关键问题就是：到底为消费者做了些什么?”
联盟主席Anthony Ostler在一封电子邮件中表示，联盟的目标是协调各方力量打击诈骗分子——在他们盗取加拿大人的钱财之前就采取行动。
Ostler同时也是行业组织加拿大银行家协会的首席执行官，他称计划中的教育宣传活动将为人们提供保护自身免受诈骗的“工具和方法”。
但Popa认为，该联盟的成立实则是为了改善大型银行的声誉——此前已有多名被拒绝退款的受害者公开了自己的遭遇。
“银行正因为客户的强烈不满而焦头烂额，”他说。
Jessica Fraser的遭遇
在认为道明银行不公地拒绝了自己的赔偿请求后，Fraser选择向媒体求助。
她的不幸始于今年6月，当时她接到一名男子的电话，对方称自己来自道明银行的反诈骗部门。该男子告诉Fraser，有人正试图从她的银行账户中转出9000加元用于购买比特币，情况“非常紧急”。
“我现在还记得当时那种极度恐慌的感觉，”她说。
这名诈骗分子告诉Fraser，她需要将账户中的1万加元现金转移到一个新的道明银行账户中以确保安全。随后，他帮Fraser以她自己的名义创建了一个电子转账联系人，称在新账户开通前，她可以先把钱转到这个“自己的联系人”名下。他还告诉了Fraser用于电子转账的安全问题和密码。
通话结束后不久，Fraser发现，这笔钱根本没有转到自己名下——而是不翼而飞了。
“这太毁灭性了，”这位单亲母亲说，“那是我的应急存款。”
Fraser认为道明银行也应承担部分责任。
起初，诈骗分子让Fraser转账3000加元——这是她的电子转账限额。为了转移剩余的钱，诈骗分子表示会接入道明银行的另一个部门，让她申请提高账户的转账限额。
Fraser回忆，随后诈骗分子通过电话将她转接给了真正的道明银行工作人员，但他自己仍在电话中保持沉默监听。
Fraser说，她向这位正规的道明银行代表表示，由于自己的账户被盗用，需要提高电子转账限额。银行提供给Fraser的通话记录(内容似乎并不完整)显示，她主动向该代表提到：“显然是反诈骗部门那边——所以是的。”记录中没有显示银行代表对此作出了任何回应。
专家：提及“诈骗”本应引发警惕
Popa表示，Fraser提到“诈骗”一事，本应引起道明银行代表的警觉。
“银行负有注意义务，”他说，“哪怕只是简单追问一句，都有可能阻止这场诈骗。”
Fraser也认同这一观点，因此她要求道明银行赔偿那7000加元——这是她在与正规银行代表沟通后被骗走的金额。她两次升级了自己的投诉，但都无果而终;在最终处理阶段，银行通过一封信告知她，她需要为所有损失的资金负责，因为是她本人授权了这些电子转账。
银行在信中还称，与Fraser通话的道明银行代表曾向她宣读过一项免责声明，内容是电子转账只能发送给她认识且信任的人。
Fraser则表示，电话在她听到免责声明前就中断了，而且她一直以为自己是在把钱转给“自己”。
“他们拒绝承担任何责任，这太过分了，”她说，“他们本该承担起应有的责任。”
Timmins警方告诉加拿大广播公司新闻，他们已对与Fraser诈骗案相关的人员提起指控。
加拿大广播公司新闻已将这一指控情况告知道明银行。该银行仍坚持其此前的决定。“我们已依据自身政策和流程，对该事件进行了客观评估，”发言人Ashleigh Murphy在电子邮件中表示。
对于参与“反诈骗联盟”的相关问题，该银行未予回应。
退款相关规定
加拿大对信用卡和借记卡诈骗的受害者提供一定保护。但加拿大财政部告诉加拿大广播公司新闻，目前尚无法律规定要求银行对银行账户的欺诈性交易向客户进行赔偿。
总部位于蒙特利尔的消费者权益组织“消费者选择”目前正帮助数十名诈骗受害者——均为魁北克省的老年人——向银行争取退款。
该组织的律师Sylvie De Bellefeuille认为，“反诈骗联盟”的举措远远不够，因为诈骗永远无法彻底根除，不能让受害者陷入贫困。
“诈骗分子会不断改变作案手法，手段也会越来越高明，”她说，“我们坚信，银行应承担更多责任，并最终向消费者作出赔偿。”
De Bellefeuille和Popa均表示，加拿大需要为诈骗受害者制定更完善的保护措施。
去年，联邦政府就拟议的改革措施展开了咨询，这些改革旨在加强保护力度，其中包括要求银行对诈骗受害者账户中被盗的大部分资金进行赔偿，无论资金是通过何种方式被盗取的。
加拿大财政部在电子邮件中告诉加拿大广播公司新闻，政府计划的更多细节将“在适当时候”公布。
