Rogers翻脸不认人！直接把这部门一窝端 AI接替
加拿大电信巨头Rogers近期因大规模裁员引发舆论风暴。据Reddit论坛爆料，该公司在未公开声明的情况下裁撤了上千名呼叫中心员工，而这一行动被前员工指控为“早有预谋”——利用人工客服训练AI系统后，再将他们无情淘汰。
一位自称被裁的Rogers前员工在Reddit发长文揭露，公司从去年开始强制推行AI工具，美其名曰“提升效率”，实则让员工为AI系统提供训练数据。
他透露，管理层刻意要求员工保持沉默，避免媒体曝光这一“不光彩”的替代策略。
裁员风波暴露的不仅是劳工权益问题，更引发用户对服务质量的担忧。Reddit网友纷纷抱怨，Rogers的AI客服系统效率低下，常将用户推入“无限循环”。一位用户称，为取消服务耗费11小时才接通真人;另一人对比称，连加拿大税务局(CRA)的热线体验都已优于电信公司。
行业观察指出，Rogers并非个例。竞争对手Telus同样因AI客服饱受诟病，而Bell则被前员工指控“利润至上，漠视员工”。加拿大电信三巨头的垄断地位，使得用户和员工均陷入“别无选择”的困境。
被裁员工面临的另一重压力是保密协议。多人透露，为获取遣散费不得不签署封口条款，否则将失去经济补偿。法律专家表示，此类协议在科技行业愈发普遍，但可能掩盖系统性劳工剥削。
与此同时，Rogers被曝正转向低成本用工模式，如雇佣无底薪的“上门推销员”，进一步压缩人力成本。这种策略虽能短期提振财报，却可能加剧服务质量的长期下滑。
事件持续发酵后，已有媒体介入调查。爆料者呼吁更多受害者打破沉默，推动公众关注电信行业的劳工待遇与AI伦理问题。网友评论一面倒批评Rogers：“他们不在乎员工，更不在乎客户，只关心股价。
分析认为，此次风波折射出AI技术普及中的尖锐矛盾——企业追求效率的同时，如何保障劳动者权益?当“降本增效”沦为粗暴裁员，最终损害的不仅是员工生计，更是整个行业的公信力。
截至发稿，Rogers尚未对裁员细节及AI替代指控作出正式回应。但这场争议无疑为全球科技与电信行业敲响警钟：在拥抱技术革新的路上，人性的底线不容逾越。
