加航手续延误致错过班机 乘客索偿4千元

一名乘客向卑诗民事审裁处（BC Civil Resolution Tribunal）提诉，声称由于加航办理登机手续时有延误，致其错过班机，她在此后的索偿过程受到身体和精神折磨，因此要求获得4,000元赔偿。

彼得逊（Brenda Peterson）于2021年圣诞节期间，订了从温哥华经澳洲悉尼飞往新西兰奥克兰的班机。她准时到达机场，但航空公司在办理登机手续时发生延误，导致她错过了班机。

她声称，由于加航的问题，她遭受了收入损失和经济困难，以及情绪、精神和身体上的痛苦。

她要求加航退回550元的超重行李附加费，另外为造成的损害赔偿4,000元。

审裁处在裁决中未有透露延误的具体内容，但加航同意退还550元行李费，并为错过的航班提供相当于1,000元的积分。

加航承认在退款过程中曾出现延误，但表示对彼得逊声称受到的损失不用承担责任，要求审裁处驳回其索偿。

加航在与彼得逊沟通安排退款期间，曾一度以电子转帐把款项传送到错误的电邮地址。

彼得逊声称受到的痛苦，包括在解决纠纷过程中“感到害怕并且无法进食”。她指在启程前把汽车脱了手，因此之后唯有使用公共交通工具，这导致她的足部因关节炎而疼痛。

然而，她没有提交任何相关的医学证明。

结果，加航被下令须在21天内向彼得逊支付双方原先协定的550元行李费退款，另加23.58元利息。