月费25元却被收700刀 天价电话单怎么防?

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李女士近期遇到了一场高价电话单。原本为女儿办理的月费25元的手机计划,竟然最后收到高达700多元的账单。在与客服沟通后,李女士才发现,自己原来办理的计划每个月仅包含100分钟的通话。而在那个月,女儿的手机超出规定通话时长的部分被收取了400多元。

(李女士的电话账单截图 图片由李女士提供)

在与Fido的客服人员沟通后,客服人员仅仅为李女士减免了100元的话费。并且为李女士更换了手机话费套餐。

李女士表示,在开通月费25的计划时,Fido的销售人员没有讲明超过100分钟会罚款,怎么罚,罚多少,完全不知道。同时,超过时间没有收到任何方式的提醒,本以为接听市话不算时间,打和接市话都是收费的,事先不知道。而且,巨额账单会自动从信用卡扣,FIDO不会通知。

李女士表示:"我觉得,FIDO签合同前没有解释清楚,过程中没有及时制止,过后没有通知,都是对消费者不负责任的行为,但是却拒不承担任何责任,口气强硬,在竞争这么激烈的市场环境下,给自己公司带来了非常不好的负面影响。"

李女士希望自己的经历能够让其他消费者能有所借鉴:“看清自己的计划,无论是时间还是流量都要严格控制。”

其实,天价电话账单早已不是什么新鲜事。加拿大的话费在G7国家当中最为昂贵,而如果没有对手机计划内的合同仔细查看,往往会陷入一些巨额电话账单当中。在2017年2月,一名名为Kenneth Hart的Telus客户的手机计划被多收取了2800元。这仅仅是因为其在美国的时候漫游使用了0.6G的手机流量。

但Kenneth Hart还不是最惨的顾客,一名名为Jesse Janssen的Telus顾客在2017年2月被收取了高达$24,225.80的账单。这些明显与常规逻辑不符的事情,却时常在加拿大各大电讯公司发生。

在加拿大,我们签下的电话计划对每个月的通话时长,通话地区,以及流量都有明确的限制。一些价格看似低廉的计划可能只包含本地通话,而如果要拨打美国或者加拿大其他地区的通话,将会被收取高昂的每分钟通话费。李女士面临的昂贵话费,便是因为当月通话超出了原有计划包括的范围。

此外,流量方面的“陷阱”只多不少:一旦超出原有手机计划的流量数目,电讯公司将会收取额外的费用。而更值得注意的是在漫游时使用的流量,电讯公司极有可能收取高昂的漫游服务费,以及其他原本隐藏在合同内的,消费者没有注意的其他费用。

这样的情况早已惹恼了加拿大的消费者们,但这样的情况却没有太多的改善。李女士仅仅是诸多受害者之一,而且现实情况并不乐观:李女士并不会是最后一个面临天价电话账单的顾客。

面对这样的情况,消费者一定要留意自己的通话计划具体包括的范围:对通话时长,通话地区限制,流量限额,以及可能产生的其他费用需要有基本的概念。同时,如果自己将要出差,或者前往外省,外国,以及可能产生漫游的其他地区时,应当回顾查看手机计划内的合同,确保自己不会被收取额外的费用。此外,如果是为自己的子女办理手机计划,一定要明确告知家中孩子手机计划的限制。避免孩子在不知情的情况下,为父母拨出天价电话账单。

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