沃尔玛开展无人自助购物 携商品离店自动扣款

       加拿大沃尔玛(Walmart Canada)扩张无人自助购物系统，但面临传统顾客流失和技术不成熟两项挑战。

　　为了应对网上购物对实体店的冲击和给顾客提供快捷便利的购物体验，加拿大沃尔玛正在加速建设无人自助购物系统，主要是在各门店安装自助付款机(self-checkout kiosk)和使用移动式"扫描即结账"(scan and go)扫描仪。前者是消费者在离店前自己使用付款机扫描结账，后者是消费者在店内选购商品时手持便携式扫描仪扫描商品，离店时在柜台或自助付款机结账。

　　然而这两种自动付款方式都遇到问题。"扫描即结账"扫描仪由于技术不过关，经常出错，很多消费者拒绝使用。去年加拿大沃尔玛高调宣布在20家连锁门店应用扫描仪，一年过去了现在只剩下3家在用。

　　自助付款机虽然节省了消费者排队结账时间，但是也遭到传统消费者的投诉。安省布罗维尔镇(Brockville)市民Cody Nolan表示："我非常不习惯使用自助付款机，一到晚上这家店没有柜台服务，想找个收银员都不行，实在不方便。"

　　阿省Sylvan湖镇市民Ashlyn Skocdopole也抱怨到："我上次在沃尔玛购物，使用自助付款机时出错，要我寻求店员帮助，但当时店内没有任何店员，令我感到非常受挫！"

　　加拿大沃尔玛新闻官Anika Malik表示，"我们扩大各实体店的无人自助购物系统，不是要取消店员服务，而是给消费者提供更多选择。被撤销的收银员将分配到店内其他岗位，比如支援自助付款机服务、协助消费者选购商品等。"

　　商品零售研究专家Steve Tissenbaum谈到，"零售店实现自动化无人服务购物是大趋势，目前它改变的是人们付款结账方式，未来将彻底改变人们的购物方式。比如网上零售巨头亚马逊公司推出的『亚马逊GO』，消费者进店购物，甚至不需要扫描选购的商品，因为当你带着商品离店时，店内自动检测系统已经扫描了你购买的商品并直接从你的亚马逊帐户中扣款"

　　沃尔玛美国总部本月也将在德克萨斯州一间实体店试点全无人自助购物，消费者只要下载沃尔玛的一款消费软件到手机上，进店购物时使用"扫描即结账"扫描仪即可完成所有购物结算付款程序。