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被拒飞自掏$4000改票不说...加航的做法更令他们怒火中烧
bcbay.com  17-09-10 23:09  温哥华港湾

  温哥华港湾(Bcbay.com)晨宇综合报道:本来是一家子度假的美好计划,却被航空公司的失误搅得一团糟。加拿大多伦多Shanty Thivakaran一家不久前就经历了一场恶梦...不仅被加航拒飞,他们还不得不多花了4,000元更改第二天的航班。

  6月27日,Shanty Thivakaran 和丈夫Thiva Maheswaran,两个年幼儿子,以及她丈夫的母亲提前2.5小时抵达皮尔逊机场。他们将搭乘加航航班飞往伦敦,在从那里搭乘印度航空航班飞往斯里兰卡度假。这是她丈夫17年来首次返回故土。

  但他们的美好计划,就因为加航一个工作人员的误导,让他们办理登机手续时,排错了队给搅乱了。

  在办理登机手续时,加航职员把他们引导到了错误的队列中。在起飞前1小时40分钟,他们才回归“正轨”,而当排在前面的3名旅客完成手续之后,Thivakaran一家五口却被拦下,被告知无法登机。

  Maheswaran说,全家人都很不安,母亲和孩子们都哭了。

  后来他们认为,是因为航班超卖了才导致他们被挤下飞机。但加航对CBC说,飞机起飞时机还有8个空位。但加航没有解释为什么没把空位给这一家人。

  一家人被带到购票处排队,以为会获重新预定航班。等了一个小时后,柜台在11点关闭了。

  于是加航只好把他们带到另一个登机办理柜台,却又吃了闭门羹。原因也更是令人哭笑不得:这名工作人员称帮不上忙,因为她没有受过票务方面的培训...

  Thivakaran说,那时真是觉得叫天天不应,叫地地不灵,她感到从未有过的无助,恨不得一头撞到墙上。

  后来,加航职员要他们先回家,说第二天给他们预定航班,不会有问题。

  一家人在深夜12点45疲惫不堪地离开了机场,第二天一早9点一家人又赶到了机场。这次他们排队改签票排了两个小时,但轮到他们有机会与加航职员说明情况时,对方却又称她帮不上忙。

  原因这一家人被认定是“误机”,就是说他们在前一天订了票却没出现。加航职员还称因为他们是向旅行社预订的票,只能通过旅行社解决这个问题。

  Thivakaran当天就去了旅行社。旅行社也很困惑为什么加航不能给他们重新订票。后来他们只有重新预订当天加航的一个航班,不得不支付改票费和最后一刻购票的高昂费用。

  最后,他们总共花了12,326.38元,比最初的票价多花了5,345.83元。其中,他们的旅行保险将支付1,350元,剩下的3,995.83元他们要自掏腰包。Thivakaran气愤地表示,加航没有理由这样宰他们。

  Thivakaran向加航进行了投诉要求补偿。加航答应他们下一次乘加航航班旅行打75折。加航迟到的、且微不足道的赔偿更是令Thivakaran怒火中烧。她说“我宁死也不会坐加航的飞机了。”

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